Presentación

Julio Herrera Estévez es MBA por IESE Business School, e Ingeniero de Caminos por la Universidad Politécnica de Madrid. Ha desarrollado su carrera profesional como directivo en el sector Agroalimentario, en IESE Business School, en el Metalúrgico y en los últimos 18 años en Hotelería. Durante catorce años formó parte de la Alta Dirección del Grupo español Expo Hoteles & Resorts y como director general impulsó y coordinó su crecimiento, doblando su tamaño, y la implantación de numerosas prácticas de gestión propias de las grandes multinacionales hoteleras, inculcando un espíritu innovador que llevo al Grupo a ser de los primeros en España en desarrollar varias disciplinas: el Yield y el Revenue Management para hoteles de ciudad, para hoteles y resorts vacacionales y para Mice; la incorporación de la voz del cliente en la mejora continua de la empresa; y la gestión de la experiencia del cliente por todo el staff. En la actualidad, se dedica a la consultoría en Hospitality, cubriendo servicios externalizados de Revenue Management y Estrategia Comercial para hoteles y apartamentos, la implantación de sistemas de Gestión de la Voz del Cliente y de Reputación Social, la implantación de sistemas de Gestión de Experiencia del Cliente, la implantación de programas de Customer and Employee Engagement, el asesoramiento para la transformación a la economía digital y la implementación de sistemas de Innovación Diseminada.